«Защита интересов медицинской организации в переговорах и урегулировании конфликтов:
право, медиация, психология»
Иногда кажется: ну что может пойти не так в переговорах о примирении?
Подписали документ, поставили печати — и все довольны.
Но на деле всё бывает иначе.
Одна неточная формулировка и недопонимание сути правового поля — и медицинская организация оказывается в ситуации, когда она фактически признаёт свою вину, теряя позиции и репутацию.
Такая реальная ситуация — не теория,
а живой опыт — легла в основу этого мероприятия.
«Защита интересов медицинской организации в переговорах и урегулировании конфликтов: право, медиация, психология» — семинар о том, что происходит в реальной работе медицинских организаций: где заканчивается медицина и начинается право, где заканчивается право и начинается психология и как трудно провести чёткую границу между ними, когда речь идёт не только о защите интересов медицинских работников и медицинских организаций, но и о доверии пациентов, а также о том, как слова и формулировки в документах (включая медицинские карты) влияют на исход переговоров и как сохранять уверенность в конфликтной ситуации.
Все темы взяты из практики юристов, медиаторов и врачей:
реальные кейсы, ошибки и решения.
За два дня — теория, за которой сразу следует практика: как сохранить самообладание и профессиональную этику, когда переговоры ведутся на повышенных тонах.
Вы получите готовые алгоритмы действий, шаблоны досудебных соглашений и реальные инструменты из области права, медиации и психологии, которые помогут уверенно защищать интересы клиники даже в непростом диалоге с разгневанным пациентом и так же уверенно вести самые сложные, эмоционально напряжённые переговоры.
-
Руководителям и заместителям руководителей медицинских организаций, владельцам медицинского бизнесаУзнаете, как уверенно выстраивать диалог с пациентами и при этом обеспечивать согласованность действий команды и качество ведения медицинской документации -
Руководителям и специалистам по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности, заведующим отделениями, врачамСеминар поможет распознавать и предотвращать конфликтные ситуации, снижать правовые, финансовые и репутационные риски, а также формировать культуру правовой осознанности и ответственности в коллективе -
Юристам и адвокатам в сфере здравоохраненияУзнаете на что обращать внимание в медицинской документации при представлении интересов со стороны медицинской организации или пациента, получите практические инструменты досудебного урегулирования и ведения переговоров, направленных на защиту интересов сторон и снижение конфликтного потенциала -
Администраторам (медицинским регистраторам) и менеджерам по работе с пациентамиРазберём эффективные техники общения, которые помогают сохранять спокойствие, снижать эмоциональное напряжение и превращать недовольство в конструктивный диалог и доверие — информация будет полезна и другим специалистам, вовлечённым во взаимодействие с пациентами
день I
Право
и стратегия переговоров
Тезисы
Скрытые мотивы и реальные интересы: как распознать, что на самом деле стоит за конфликтом с пациентом
Тезисы
Превращаем конфликты с пациентами в возможности для диалога
Тезисы
день II
Психология,
медиация
и практика
Тезисы
Деловая игра: «Где заканчивается право и начинается психология: уроки кризисных переговоров»
Тезисы
Когда компромисс превращается в налоговый риск: выплаты по соглашениям и статус налогового агента
Финальный практикум и завершение семинара
*Организатор оставляет за собой право на небольшие изменения в программе семинара
- Светлана СаяпинаПрактикующий юрист
в сфере здравоохранения,
преподаватель программ MBA и MPAПрактикующий юрист в сфере здравоохранения, специалист-практик по правовой защите медицинских организаций и медицинских работников в суде и на этапе досудебного урегулирования, старший лейтенант юстиции в отставке, приглашенный преподаватель программ MPA, MBA – управление в здравоохранении, управления медицинской организацией, управления персоналом медицинской организации МГУУ Правительства Москвы; стратегического менеджмента медицинской организации РЭУ им. Г.В. Плеханова, кафедры организации здравоохранения, лекарственного обеспечения, медицинских технологий и гигиены РУДН, Школы бизнеса МГИМО, специализированный эксперт ПОА образовательных программ ТПП России. - Дмитрий ЗининМедицинский юрист,
генеральный директор ООО «ЮрМедАльянс»Медицинский юрист, генеральный директор ООО «ЮрМедАльянс», профессиональный медиатор, полковник юстиции в отставке, экс-руководитель отдела по расследованию ятрогенных (медицинских) преступлений Главного следственного управления; специалист-практик по вопросам правовой безопасности медицинской деятельности, сопровождения уголовных и гражданских врачебных дел, досудебному урегулированию конфликтов «врач - пациент»; автор проекта в Telegram «МедМедиатор» и образовательного курса для медицинских работников «Досудебное урегулирование споров с пациентами с применением инструментов медиации». - Елена КартамышеваОрганизационный психолог, консультант, преподаватель программ MBA и MPAПодробнее
- Вячеслав ПискорскийАдвокатАдвокат, МКА «Корпорация адвокатов Москвы», сертифицированный медиатор, 10+ лет руководил юридической службой АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед».
- Мария РусскихНалоговый юрист, партнёр JTL ConsultingПодробнее
- Алгоритмы действийдля типовых конфликтных сценариев, снижающие юридические и репутационные риски.
- Практические навыкиведения переговоров — с пациентами и коллегами.
- Шаблоны досудебных соглашенийс пациентами, защищающие интересы клиники, а также иной раздаточный материал.
- Уверенностьв ведении сложных переговоров: техника «Люди отдельно, проблемы отдельно», приёмы «якорения», работа с эмоциями и техникой задавать правильные вопросы для выявления истинных мотивов.
до 19 ноября — 27 000 руб.
с 19 ноября — 35 100 руб.
Возможна оплата частями.
Нажатием на кнопку «Регистрация» я подтверждаю своё согласие на обработку моих персональных данных ИП Саяпиной Светланой Михайловной (ОГРНИП 323270000004350) в целях регистрации на семинар и последующего информирования о мероприятии,
а также соглашаюсь с Политикой в отношении обработки персональных данных.
Обработка включает сведения, указанные в форме регистрации — ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
s.sayapina@ssmedlaw.com
Индивидуальный предприниматель
Саяпина Светлана Михайловна
ОГРНИП 323270000004350
ИНН 270600110982
2025
