Двухдневный практический семинар
«ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
С ПАЦИЕНТАМИ: ПРАВО, МЕДИАЦИЯ, ЭКСПЕРТИЗА»
«ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
С ПАЦИЕНТАМИ: ПРАВО, МЕДИАЦИЯ, ЭКСПЕРТИЗА»
26 и 27 марта 2026
четверг и пятница
четверг и пятница
10:00 – 18:00
Центр международной торговли
Краснопресненская набережная, дом 12, подъезд 7, зал "Ангара",
г. Москва
Краснопресненская набережная, дом 12, подъезд 7, зал "Ангара",
г. Москва
О мероприятии
Почему это важно именно сейчас?
Мы пошли дальше тактики переговоров. Мы собрали уникальный пул экспертов, чтобы показать конфликт со всех сторон, которые на самом деле решают его исход:
- Юристы-практики, которые видят проблему с позиций клиники и пациента.
- Судмедэксперт, который изнутри знает, как экспертиза разбирает ваши документы.
- Следователь по ятрогенным делам, понимающий логику уголовного преследования.
- Медиаторы и налоговый консультант.
В фокусе — системный подход. Мы разберём не только «как ответить на жалобу», но и как создать такую среду, в которой у клиники изначально сильная позиция.
Программа семинара построена вокруг ключевого тезиса:
«Досудебный конфликт с пациентом — это игра,
правила которой пишутся
ДО его начала»
26 марта — День 1. Правовая и медицинская основа досудебного урегулирования
Как возможность для диалога теряется ещё до первой жалобы. Взгляд на конфликт глазами судмедэксперта и следователя. И главный блок дня: как выстроить систему внутреннего контроля, которая работает на опережение. Экономика конфликта: почему инвестиции в систему сегодня — это спасение бюджета завтра.
27 марта — День 2. Переговоры, медиация и экономические последствия конфликта
Инструменты медиации и сложных переговоров для выхода из тупика. Налоговая безопасность при оформлении выплат и соглашений. Финальный разбор кейсов со всеми экспертами.
Кому будет интересен семинар
-
Руководителям и владельцам медицинского бизнесаЧтобы видеть полную экономику конфликта и управлять рисками. -
Руководителям и специалистам по внутреннему контролю качества и безопасности медицинской деятельности (ВККиБ МД), заведующим отделениями, врачамЧтобы получить конкретные алгоритмы и выстроить доказательную базу. -
Юристам и адвокатам в сфере здравоохраненияЧтобы углубить экспертизу взглядом изнутри следствия и экспертизы. -
Администраторам и менеджерам по работе с пациентамиЧтобы освоить техники общения, снижающие эмоциональное напряжение.
Программа семинара*
26 марта
день I
Правовая и медицинская
основа досудебного урегулирования
день I
Правовая и медицинская
основа досудебного урегулирования
Почему досудебный конфликт с пациентом — это игра, правила которой пишутся ДО его начала
— Как возможность для диалога теряется еще до первой жалобы. Системные ошибки, которые предопределяют эскалацию.
— Невидимая точка невозврата в конфликте: что на самом деле решает, останется спор в досудебном поле или уйдет в суд.
— Главный капитал медицинской организации в споре:
почему переговорная сила рождается не в момент ответа
на претензию, а гораздо раньше и как это предопределяет
сам ответ.
Претензионная работа в медицинской организации: как правильно отвечать на жалобы пациентов
— Типовые дефекты ответов на обращения пациентов, которые формируют неблагоприятную доказательственную базу ещё до начала проверок и экспертных оценок.
— Граница между медицинской, юридической и коммуникационной логикой в тексте ответа и последствия её смешения для позиции медицинской организации.
— Претензионный ответ как элемент доказательной системы, а не как формальная реакция на обращение пациента.
— Принципы формирования текста, который сохраняет устойчивость при внешних проверках, экспертных исследованиях и судебной оценке.
— Практические примеры из профессионального опыта, демонстрирующие влияние содержания и формулировок ответа на дальнейшее развитие конфликта.
Когда досудебное урегулирование не состоялось: взгляд судебно-медицинского эксперта изнутри процесса СМЭ
— Что является доказательной базой: с какими материалами дела фактически работает судебно-медицинский эксперт
при производстве СМЭ.
— Типовые дефекты медицинской документации, которые выявляются на стадии экспертного исследования.
— Как отсутствие, формальность или некорректность решений врачебной комиссии отражается на выводах СМЭ.
— Какие организационные и медицинские решения медицинской организации становятся необратимыми к моменту назначения экспертизы.
— Ситуации, когда досудебное урегулирование:
- было возможно, но не реализовано,
- либо объективно не могло состояться, и почему это видно именно эксперту.
— Какие выводы из практики СМЭ позволяют иначе выстраивать:
- внутренний медико-правовой аудит,
- подготовку к конфликту,
- оценку перспектив досудебного урегулирования
до назначения экспертизы.
Уголовно-правовой контур медицинских конфликтов: уголовное дело не за горизонтом
— Когда и почему досудебный конфликт переходит в уголовную плоскость.
— Пациент не обращался, а уголовное дело возбуждено –
почему это возможно.
— Особенности работы следователя. Как медику правильно
себя вести, став участником уголовного дела.
— Доказательства в ятрогенном преступлении.
Может ли осуществляться уголовное преследование
при отсутствии причинно-следственной связи.
— Как медицинская организация может снизить уголовно-правовые риски на стадии конфликта.
От медицинской карты к переговорной силе: как выстроить систему управления досудебными конфликтами
— Проактивная роль, от реагирования к управлению:
как внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности (ВККиБ МД) должен работать на опережение конфликта. Экономика конфликта: почему инвестиции в систему сегодня – это спасение бюджета завтра. Алгоритм единого медико-правового контура при разборе обращения: от врачебной комиссии – к правовому аудиту – к управленческому решению.
— ВККиБ МД как инструмент формирования доказательств:
что система должна создавать для реальной защиты в споре,
а не формально «для проверяющих».
— Реальные кейсы из практики, демонстрирующие связь между состоянием ВККиБ МД, включая медицинскую документацию, и возможностью сильной позиции в досудебном урегулировании. О практике осуществления выплат пациенту медицинской организацией государственной системы здравоохранения на стадии досудебного урегулирования.
— Как возможность для диалога теряется еще до первой жалобы. Системные ошибки, которые предопределяют эскалацию.
— Невидимая точка невозврата в конфликте: что на самом деле решает, останется спор в досудебном поле или уйдет в суд.
— Главный капитал медицинской организации в споре:
почему переговорная сила рождается не в момент ответа
на претензию, а гораздо раньше и как это предопределяет
сам ответ.
Претензионная работа в медицинской организации: как правильно отвечать на жалобы пациентов
— Типовые дефекты ответов на обращения пациентов, которые формируют неблагоприятную доказательственную базу ещё до начала проверок и экспертных оценок.
— Граница между медицинской, юридической и коммуникационной логикой в тексте ответа и последствия её смешения для позиции медицинской организации.
— Претензионный ответ как элемент доказательной системы, а не как формальная реакция на обращение пациента.
— Принципы формирования текста, который сохраняет устойчивость при внешних проверках, экспертных исследованиях и судебной оценке.
— Практические примеры из профессионального опыта, демонстрирующие влияние содержания и формулировок ответа на дальнейшее развитие конфликта.
Когда досудебное урегулирование не состоялось: взгляд судебно-медицинского эксперта изнутри процесса СМЭ
— Что является доказательной базой: с какими материалами дела фактически работает судебно-медицинский эксперт
при производстве СМЭ.
— Типовые дефекты медицинской документации, которые выявляются на стадии экспертного исследования.
— Как отсутствие, формальность или некорректность решений врачебной комиссии отражается на выводах СМЭ.
— Какие организационные и медицинские решения медицинской организации становятся необратимыми к моменту назначения экспертизы.
— Ситуации, когда досудебное урегулирование:
- было возможно, но не реализовано,
- либо объективно не могло состояться, и почему это видно именно эксперту.
— Какие выводы из практики СМЭ позволяют иначе выстраивать:
- внутренний медико-правовой аудит,
- подготовку к конфликту,
- оценку перспектив досудебного урегулирования
до назначения экспертизы.
Уголовно-правовой контур медицинских конфликтов: уголовное дело не за горизонтом
— Когда и почему досудебный конфликт переходит в уголовную плоскость.
— Пациент не обращался, а уголовное дело возбуждено –
почему это возможно.
— Особенности работы следователя. Как медику правильно
себя вести, став участником уголовного дела.
— Доказательства в ятрогенном преступлении.
Может ли осуществляться уголовное преследование
при отсутствии причинно-следственной связи.
— Как медицинская организация может снизить уголовно-правовые риски на стадии конфликта.
От медицинской карты к переговорной силе: как выстроить систему управления досудебными конфликтами
— Проактивная роль, от реагирования к управлению:
как внутренний контроль качества и безопасности медицинской деятельности (ВККиБ МД) должен работать на опережение конфликта. Экономика конфликта: почему инвестиции в систему сегодня – это спасение бюджета завтра. Алгоритм единого медико-правового контура при разборе обращения: от врачебной комиссии – к правовому аудиту – к управленческому решению.
— ВККиБ МД как инструмент формирования доказательств:
что система должна создавать для реальной защиты в споре,
а не формально «для проверяющих».
— Реальные кейсы из практики, демонстрирующие связь между состоянием ВККиБ МД, включая медицинскую документацию, и возможностью сильной позиции в досудебном урегулировании. О практике осуществления выплат пациенту медицинской организацией государственной системы здравоохранения на стадии досудебного урегулирования.
27 марта
день II
Переговоры, медиация и экономические последствия конфликта
день II
Переговоры, медиация и экономические последствия конфликта
Конфликт, закономерности его развития и алгоритмы регулирования
— Что нужно знать про конфликт, чтобы уметь с ним работать?
— Динамика конфликта: когда какие инструменты работы
с конфликтом эффективны?
— Алгоритм регулирования конфликта: 4 шага,
чтобы трансформировать столкновение в конструктивный диалог.
— Типовые ошибки в конфликтной коммуникации.
Медиация как инструмент работы с конфликтом
— Медиация – способ урегулирования конфликтов на основе интересов. Отличия от других подходов.
— Медиация как юридическая процедура: организация
и юридическое оформление, результаты досудебной медиации.
— «Сам себе медиатор»: медиативные компетенции в профессиональной деятельности.
Налоговый контроль и безопасность медицинской организации в условиях конфликтов с пациентами
— Выплаты пациентам: что проверяет налоговая, как избежать переквалификации, доначислений и претензий.
— Какие документы должны сопровождать выплату,
как правильно оформить мировое соглашение.
— Возвраты и компенсации – как это выглядит для ФНС.
— Ошибки, которые привлекают внимание.
Досудебное соглашение с пациентом: правовая конструкция и пределы допустимого
— Практические навыки и техники ведения сложных переговоров с пациентами: скрытые мотивы и эмоциональный накал.
— Юридические и эмоциональные претензии. Почему правовая позиция не всегда работает без понимания мотивов сторон.
Как отличить позицию («я хочу компенсацию») от интереса («мне важно признание, безопасность, справедливость»).
— Стратегии и инструменты выявления подлинных интересов в переговорах с пациентами.
— Форма и содержание досудебного соглашения.
Разбор типовых ошибок.
Круглый стол «Разбор типовых конфликтных сценариев
— Ответы на вопросы участников.
— Обсуждение реальных кейсов.
— Подведение итогов семинара.
— Что нужно знать про конфликт, чтобы уметь с ним работать?
— Динамика конфликта: когда какие инструменты работы
с конфликтом эффективны?
— Алгоритм регулирования конфликта: 4 шага,
чтобы трансформировать столкновение в конструктивный диалог.
— Типовые ошибки в конфликтной коммуникации.
Медиация как инструмент работы с конфликтом
— Медиация – способ урегулирования конфликтов на основе интересов. Отличия от других подходов.
— Медиация как юридическая процедура: организация
и юридическое оформление, результаты досудебной медиации.
— «Сам себе медиатор»: медиативные компетенции в профессиональной деятельности.
Налоговый контроль и безопасность медицинской организации в условиях конфликтов с пациентами
— Выплаты пациентам: что проверяет налоговая, как избежать переквалификации, доначислений и претензий.
— Какие документы должны сопровождать выплату,
как правильно оформить мировое соглашение.
— Возвраты и компенсации – как это выглядит для ФНС.
— Ошибки, которые привлекают внимание.
Досудебное соглашение с пациентом: правовая конструкция и пределы допустимого
— Практические навыки и техники ведения сложных переговоров с пациентами: скрытые мотивы и эмоциональный накал.
— Юридические и эмоциональные претензии. Почему правовая позиция не всегда работает без понимания мотивов сторон.
Как отличить позицию («я хочу компенсацию») от интереса («мне важно признание, безопасность, справедливость»).
— Стратегии и инструменты выявления подлинных интересов в переговорах с пациентами.
— Форма и содержание досудебного соглашения.
Разбор типовых ошибок.
Круглый стол «Разбор типовых конфликтных сценариев
— Ответы на вопросы участников.
— Обсуждение реальных кейсов.
— Подведение итогов семинара.
*Организатор оставляет за собой право на небольшие изменения в программе семинара
Ведущие семинара
- Саяпина Светлана МихайловнаПрактикующий юрист
в сфере здравоохранения,
преподаватель программ MBA и MPAПодробнее - Зинин Дмитрий СергеевичМедицинский юрист,
генеральный директор ООО «ЮрМедАльянс»Подробнее. - Печерей Иван Олеговичк.м.н, доцент, эксперт качества медицинской помощи, медицинский юрист, партнер экспертно-юридической группы «МЕДИКА ПРУФ»
- Первухина Светлана Игоревнак.ю.н, медиатор, тренер по переговорам и медиации, руководитель проекта по обучению и сопровождению медиаторов RESOLVE
- Русских Мария ВалерьевнаНалоговый юрист, партнёр JTL ConsultingПодробнее
- Веселкина Олеся ВалерьевнаВрач — судебно-медицинский эксперт, директор ООО «Институт судебной медицины и патологии»Подробнее
- Петрова Татьяна НиколаевнаМедицинский юрист, следователь по особо важным делам отдела по расследованию ятрогенных преступлений ГСУ СК России, полковник юстиции (в отставке)
Что получат участники?
- Алгоритмы действийи чек-листы для работы с типовыми конфликтными сценариями.
- Практические навыкиведения переговоров и выстраивания внутренней коммуникации в кризисе.
- Рабочие инструменты и шаблоны(ключевые формулировки, структуры соглашений).
- Уверенность в переговорахи техники снижения эмоционального напряжения.
ЗАПИСЬ СЕМИНАРА
«ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
С ПАЦИЕНТАМИ: ПРАВО, МЕДИАЦИЯ, ЭКСПЕРТИЗА»
«ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
С ПАЦИЕНТАМИ: ПРАВО, МЕДИАЦИЯ, ЭКСПЕРТИЗА»
Стоимость:
30 000 руб.
30 000 руб.
Доступ откроется
7 апреля 2026.
Срок предоставления
доступа — 6 месяцев.
ПОЛУЧИТЬ ДОСТУП 7 апреля 2026.
Срок предоставления
доступа — 6 месяцев.
Оплата по счёту для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей
Для оплаты по безналичному расчёту необходимо пройти стандартную запись на семинар и сформировать счёт.
Порядок действий:
- Нажмите кнопку «Принять участие» и заполните данные одного участника семинара.
- После перехода на страницу оплаты пролистайте страницу вниз и выберите вариант «Счёт на безналичную оплату».
- Распечатайте сформированный счёт и проведите оплату через бухгалтерию вашей организации.
- После оплаты, пожалуйста, сообщите нам об оплате, чтобы мы ожидали поступления средств. Как только платёж поступит, мы уведомим вас об этом.
Указанную процедуру необходимо пройти отдельно для каждого сотрудника, направляемого на участие в семинаре.
---
Важно:
Оплата по счёту доступна только для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
При оплате от имени юридического лица не используйте банковскую карту.
Контакты
+7 (977) 100-36-18
education@academy-med-pravo.ru
education@academy-med-pravo.ru
Индивидуальный предприниматель
Саяпина Светлана Михайловна
ОГРНИП 323270000004350
ИНН 270600110982
Все права защищены © 2025-2026
